سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

تلتزم FirePro One بحماية خصوصية أصحاب البيانات الشخصية ومعالجة بياناتهم بشفافية ومسؤولية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) ولوائحه التنفيذية، وبما يتناسب مع طبيعة الخدمات الرقمية التي تقدمها المنصة. توضح هذه السياسة ماهية البيانات التي قد نجمعها، وأغراض ومسوغات المعالجة، وطرق الحفظ والإفصاح والإتلاف، وحقوق صاحب البيانات وكيفية ممارستها.

1. جهة التحكم ونطاق السياسة

تسري هذه السياسة على موقع FirePro One وخدماته الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي ونماذج التواصل والحسابات والخدمات المرتبطة بها. ولأغراض هذه السياسة، تكون FirePro One جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تحدد أغراض ووسائل معالجتها ضمن خدماتها، بحسب الحالة.

2. البيانات الشخصية التي قد نجمعها

• بيانات التعريف والتواصل التي يقدمها المستخدم، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم المنشأة.
• بيانات الحساب وتفضيلات المستخدم عند إنشاء حساب أو استخدام خدمة تتطلب تسجيل الدخول.
• الرسائل والاستفسارات والبيانات التي يرسلها المستخدم عبر نماذج التواصل.
• البيانات التقنية اللازمة للأمن والتشغيل، مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وسجلات الاستخدام.
• النصوص أو الملفات أو الصور التي يختار المستخدم رفعها إلى أدوات الذكاء الاصطناعي لتنفيذ طلبه.
• بيانات ملفات الارتباط والقياس والإعلانات عند موافقة المستخدم عليها، بحسب الأدوات المفعلة في الموقع.

3. طريقة جمع البيانات

قد نجمع البيانات مباشرة من صاحبها عند التسجيل أو التواصل أو استخدام الأدوات ورفع الملفات، وقد تُجمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا عند استخدام الموقع لأغراض التشغيل والأمن. أما أدوات القياس والإعلانات الاختيارية وملفات الارتباط غير الضرورية فتخضع لخيار المستخدم وموافقته وفق إعدادات الخصوصية المتاحة في الموقع.

4. أغراض معالجة البيانات

• تشغيل الموقع والخدمات الرقمية وتقديم الوظائف التي يطلبها المستخدم.
• إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من الوصول إلى الخدمات.
• الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم والتواصل المرتبط بالخدمة.
• حماية الموقع والحسابات واكتشاف الأعطال أو إساءة الاستخدام والتهديدات الأمنية.
• قياس الأداء وتحسين تجربة الاستخدام والمحتوى عند السماح بأدوات القياس.
• تشغيل خدمات الإعلانات عند تفعيلها وموافقة المستخدم حيث تكون الموافقة مطلوبة.
• الوفاء بالالتزامات والمتطلبات النظامية أو الاستجابة للجهات المختصة عند الاقتضاء.

5. المسوغ النظامي للمعالجة

تتم معالجة البيانات استنادًا إلى المسوغ النظامي المناسب لكل غرض، ومن ذلك موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة، أو تنفيذ خدمة يطلبها المستخدم، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو أي مسوغ آخر يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه. ويمكن لصاحب البيانات العدول عن موافقته عندما تكون المعالجة قائمة عليها، مع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية.

6. البيانات الإلزامية والاختيارية

نطلب فقط البيانات اللازمة للغرض المحدد. وعندما تكون بعض البيانات ضرورية لتنفيذ خدمة أو إنشاء حساب فسيتم توضيح ذلك في واجهة الخدمة قدر الإمكان. وقد يؤدي عدم تقديم البيانات الضرورية إلى تعذر تقديم الخدمة المطلوبة، بينما تبقى البيانات الاختيارية خاضعة لاختيار المستخدم.

7. أدوات الذكاء الاصطناعي والملفات المرفوعة

قد تتطلب بعض أدوات FirePro One معالجة النصوص أو الملفات أو الصور التي يقدمها المستخدم لتنفيذ الطلب. وقد تتم المعالجة بواسطة مزودي خدمات تقنية يعملون لصالح المنصة أو ضمن البنية التقنية المستخدمة لتقديم الوظيفة. ينبغي للمستخدم عدم رفع بيانات شخصية حساسة أو أسرار تجارية أو مستندات لا يملك صلاحية مشاركتها إلا عند وجود حاجة ومسوغ مناسبين.

8. ملفات الارتباط والتحليلات والإعلانات

يستخدم الموقع ملفات أو تقنيات تخزين ضرورية للتشغيل. وقد يستخدم، بعد اختيار المستخدم وموافقته عند الاقتضاء، خدمات قياس وتحليلات وإعلانات مثل Microsoft Clarity وGoogle AdSense أو خدمات مماثلة. يمكن للمستخدم اختيار «الضرورية فقط» أو السماح بالفئات الاختيارية من خلال أداة الخصوصية في الموقع، كما يمكنه إعادة فتح إعدادات الخصوصية لتغيير اختياره.

9. الإفصاح عن البيانات ومزودو الخدمة

لا تبيع FirePro One البيانات الشخصية. وقد يتم الإفصاح عن الحد اللازم من البيانات لمزودي الخدمات التقنية، مثل الاستضافة والأمن والتحليلات والذكاء الاصطناعي والخدمات التشغيلية، وفق الحاجة لتقديم الخدمة، أو للجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو القرارات النظامية. ونسعى إلى قصر الإفصاح على ما يلزم للغرض المحدد.

10. المعالجة أو النقل خارج المملكة

قد تعتمد بعض الخدمات الرقمية الخارجية المستخدمة في الموقع على بنية تقنية أو خوادم تقع خارج المملكة العربية السعودية. وعندما يترتب على استخدام خدمة ما نقل أو معالجة بيانات شخصية خارج المملكة، تتعامل FirePro One مع ذلك وفق الأحكام والضوابط النظامية المنطبقة على نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، وبحسب طبيعة الخدمة والبيانات.

11. حفظ البيانات وفترة الاحتفاظ

تُحفظ البيانات بالوسائل التقنية المتاحة للمنصة أو لدى مزودي الخدمة المعتمدين بحسب طبيعة الخدمة. ويقتصر الاحتفاظ بالبيانات على المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية. وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات، يتم إتلافها أو إزالة ما يؤدي إلى معرفة صاحبها وفق ما تسمح به الأنظمة والوسائل التقنية المتاحة.

12. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة بحسب طبيعة البيانات والخدمة للحد من مخاطر الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح غير المشروع. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي خدمة إلكترونية بنسبة مطلقة، لذلك نعمل على المراجعة والتحسين المستمر لإجراءات الحماية.

13. حقوق صاحب البيانات الشخصية

مع مراعاة الأحكام والاستثناءات الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، يتمتع صاحب البيانات بحقوق تشمل:

• الحق في العلم: معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة بياناته.
• الحق في الوصول: الوصول إلى بياناته الشخصية المتوافرة لدى جهة التحكم وفق الضوابط النظامية.
• الحق في طلب الحصول على البيانات: طلب نسخة من بياناته بصيغة مقروءة وواضحة وفق الضوابط النظامية.
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمالها أو تحديثها.
• الحق في طلب الإتلاف: طلب إتلاف البيانات الشخصية في الحالات التي يجيزها النظام.
• العدول عن الموافقة: العدول عن الموافقة على المعالجة عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي، وفق الضوابط والاستثناءات النظامية.

14. كيفية ممارسة الحقوق

يمكن لصاحب البيانات تقديم طلب متعلق بحقوقه عبر البريد الإلكتروني info@fireproone.com أو عبر صفحة التواصل. وقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذه حمايةً للبيانات. تتم معالجة طلبات ممارسة الحقوق وفق المدد والإجراءات المنصوص عليها في النظام ولوائحه التنفيذية؛ وتنص اللائحة التنفيذية على تنفيذ الطلب دون تأخير وبمدة لا تتجاوز 30 يومًا، مع إمكانية التمديد في الحالات التي تجيزها اللائحة وإشعار صاحب البيانات بذلك.

15. الشكاوى والاستفسارات

للاستفسار أو الاعتراض أو تقديم طلب متعلق بالخصوصية، يرجى التواصل أولًا مع FirePro One عبر بيانات الاتصال أدناه. ولا يخل ذلك بحق صاحب البيانات في اللجوء إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

16. خصوصية الأطفال

خدمات FirePro One موجهة أساسًا للمستخدمين والمهتمين والمهنيين في مجالات السلامة والتقنية. وإذا تطلبت خدمة مستقبلية معالجة بيانات شخصية لشخص ناقص أو عديم الأهلية، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.

17. تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو تغيير طرق المعالجة أو المتطلبات النظامية. ويُنشر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ويُنصح بمراجعة السياسة دوريًا.